Politică de Confidențialitate

1. Cine suntem

Adresa site-ului nostru: https://clayterra.ro.

Deținătorul site-ului: CLAYTERRA SRL
CUI: 52038199
Sediu: Suceava, Str. Oituz, Nr.21, Bl.O2, Sc.A, Ap.50
Telefon: 0746418114
E-mail: contact@clayterra.ro
Înregistrată la Registrul Comerțului cu nr.: J2025045970008

2. Ce date personale colectăm și de ce

Colectăm diferite tipuri de date personale în funcție de modul în care interacționați cu site-ul nostru, printre care:

  • Date de contact — nume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă poștală (folosite pentru procesarea comenzilor, facturare, livrare și comunicări privind comanda).
  • Date tranzacționale — detalii despre produsele cumpărate, facturi, istoricul comenzilor (folosite pentru procesare comenzi, contabilitate și conformitate fiscală).
  • Date tehnice — adresă IP, tip browser, tip dispozitiv, date privind cookie-urile și alte identificatoare folosite pentru securitate, diagnostic și analiză.
  • Date din formulare de contact și mesaje — conținutul mesajelor trimise prin formularul de contact (folosit pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră).
  • Date din comentarii — dacă lăsați comentarii pe site, colectăm numele, e-mailul și conținutul comentariului; de asemenea înregistrăm IP și user-agent pentru detectare spam.
  • Date din media încărcată — dacă încărcați imagini (de ex. pentru review-uri), evitați să includeți date de localizare (EXIF GPS); imaginile sunt, în general, publice și pot fi descărcate.

Baza legală: procesăm datele pe baza necesității de a îndeplini un contract (procesarea/ livrarea comenzilor), a obligațiilor legale (ex. păstrarea evidențelor contabile), a interesului legitim (ex. securitate, detectare fraudă, funcționare site) sau pe baza consimțământului dumneavoastră (ex. marketing prin e-mail, cookie-uri de analiza/marketing) — în funcție de situație, vă vom cere consimțământul acolo unde este necesar.

Comentarii

Când vizitatorii lasă comentarii pe site, colectăm datele afișate în formularul de comentarii și adresa IP și user agentul browserului pentru a ajuta la detectarea spamului. O parte anonimă generată din adresa de e-mail (hash) poate fi transmisă serviciului Gravatar pentru a verifica dacă aveți avatar; politica Gravatar: https://automattic.com/privacy/. După aprobare, poza de profil va fi vizibilă public în contextul comentariului.

Formulare de contact

Dacă folosiți formularul de contact, colectăm datele pe care le completați (nume, e-mail, mesaj, telefon opțional). Păstrăm aceste înscrieri pentru a putea răspunde solicitării și pentru scopuri de suport — în mod implicit păstrăm mesajele din formular pentru 6 luni, cu excepția cazului în care este necesar păstrarea lor pentru perioade mai lungi (ex. litigii, reclamații).

Media

Dacă încărcați imagini, evitați să încărcați fișiere ce conțin date sensibile sau date de localizare EXIF. Toate fișierele încărcate pot fi, în majoritatea cazurilor, vizibile public.

3. Cookie-uri

Site-ul nostru utilizează cookie-uri. Tipuri uzuale de cookie-uri:

  • Cookie-uri funcționale — necesare pentru funcționarea magazinului (ex. păstrarea conținutului coșului).
  • Cookie-uri de performanță/analiză — pentru statistici anonime despre utilizare (de ex. pagini vizitate, erori); reținerea acestor date este, în mod normal, 1 an sau conform setării serviciului de analiză folosit.
  • Cookie-uri de autentificare — dacă vă autentificați (login), cookie-urile pot păstra starea de autentificare (durata variază; exemplu: cookie „remember me” — 2 săptămâni).
  • Cookie-uri de marketing — folosite de terți (rețele sociale, reclame) pentru a vă prezenta conținut relevant; acestea se activează doar cu consimțământul dumneavoastră, dacă site-ul implementează un management al consimțământului.

Dacă lăsați un comentariu, puteți opta pentru salvarea numelui, e-mailului și website-ului în cookie-uri pentru conveniență; aceste cookie-uri expiră după 1 an.

4. Analytics

Putem folosi servicii de analiză (de ex. Google Analytics sau alte plugin-uri) pentru a înțelege modul în care folosesc vizitatorii site-ul. Dacă folosiți setări de browser care blochează trackingul sau dacă refuzați cookie-urile de analiză, nu vom colecta astfel de date de analiză despre dumneavoastră.

5. Cu cine partajăm datele

Putem împărtăși datele dumneavoastră cu furnizori terți care ne ajută să operăm magazinul, de ex.:

  • Procesatori de plăți — ex. Netopia Payments. Procesatorul de plăți va primi datele necesare procesării plății (ex. suma și datele de facturare). Pentru detalii suplimentare, consultați politica Netopia.
  • Furnizori de livrare — date destinate expediției (nume, adresă, telefon).
  • Furnizori de hosting, caching și CDN — p. ex. QUIC.cloud sau alte servicii de cache/performanță menționate; aceste servicii pot procesa temporar copii ale paginilor pentru livrare mai rapidă. Politica QUIC: https://quic.cloud/privacy-policy/.
  • Platforme pentru conținut încorporat — YouTube, Vimeo, SoundCloud: dacă paginile noastre conțin videoclipuri sau audio embed, datele pot fi transferate către aceste servicii (linkuri și detalii în secțiunile dedicate mai jos).

Orice partajare se face strict în baza unui scop clar (procesare comandă, livrare, suport) și, acolo unde este necesar, în baza unor contracte care impun protecția datelor (clauze contractuale standard, acorduri de procesare a datelor etc.).

6. Cât timp păstrăm datele

  • Comentarii și metadata aferent: păstrate indefinit (pentru recunoaștere și moderare ulterioară), cu excepția cazului în care solicitați ștergerea.
  • Mesajele din formularele de contact: 6 luni (sau mai mult dacă este necesar pentru un caz deschis).
  • Datele comenzilor și facturare: păstrate 10 ani pentru conformitate fiscală și contabilă (sau conform cerințelor legale în vigoare).
  • Datele din analytics: 1 an (sau conform setării furnizorului de analiză).

7. Drepturile dumneavoastră

Conform legislației în vigoare (GDPR), aveți următoarele drepturi privind datele personale:

  • Dreptul de acces — să solicitați o copie a datelor personale pe care le deținem.
  • Dreptul la rectificare — să solicitați corectarea datelor inexacte sau incomplete.
  • Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) — în anumite circumstanțe puteți solicita ștergerea datelor.
  • Dreptul la restricționarea prelucrării — puteți solicita limitarea prelucrării datelor în anumite condiții.
  • Dreptul la portabilitatea datelor — să primiți datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și stocat automat.
  • Dreptul de opoziție — să vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim sau marketing direct.
  • Dreptul de a retrage consimțământul — dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment (retragearea nu afectează legalitatea procesării anterioare).

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, contactați-ne la: contact@clayterra.ro sau la telefon 0746418114. Vom răspunde cererilor în termenele legale aplicabile.

8. Transferuri internaționale și unde sunt trimise datele

Unele servicii terțe (de ex. furnizori de hosting, platforme video, procesatori de plăți) pot procesa date în afara Uniunii Europene. Atunci când transferăm date în afara UE/SEE, ne asigurăm că există măsuri de protecție adecvate (ex. clauze contractuale standard, acorduri contractuale sau alte garanții conform legislației europene) pentru a menține un nivel de protecție echivalent cu cel din UE.

9. Cum protejăm datele dumneavoastră

  • Folosim măsuri tehnice și organizatorice rezonabile (ex. conexiuni securizate HTTPS, controale de acces, parole și măsuri de protecție la nivel server) pentru a proteja datele.
  • Limităm accesul la datele personale la persoanele din echipă care au nevoie de ele pentru a îndeplini sarcini operaționale (ex. procesare comenzi, suport clienți).
  • Implementăm practici de backup și proceduri de securitate pentru a reduce riscul pierderii accidentale sau accesului neautorizat.

10. Încălcări de securitate (data breaches)

În cazul în care identificăm o breșă de securitate care implică date cu caracter personal, vom:

  • Investiga incidentul și vom limita imediat impactul;
  • Notifica, dacă este necesar conform legii, autoritatea de supraveghere competente și persoanele afectate în termenele legale aplicabile;
  • Vom lua măsuri corective pentru a preveni recurența.

11. Terți de la care primim date

Putem primi date despre utilizatori de la terți, de exemplu:

  • procesatori de plăți (date necesare pentru autorizarea tranzacțiilor),
  • platforme de publicitate (în cazul în care rulați campanii),
  • furnizori de analiză sau servicii de livrare/curierat.

12. Automatizare și profilare

În prezent, site-ul nostru nu folosește decizii automate care să aibă efecte juridice sau semnificative asupra utilizatorilor (ex. scoring de credit). Dacă vom implementa astfel de funcționalități, vom actualiza politica și vă vom informa în mod clar despre logica folosită și drepturile dumneavoastră.

13. Conținut încorporat (embedded content)

Articolele de pe site pot include conținut încorporat (de exemplu videoclipuri YouTube, clipuri Vimeo, playere SoundCloud). Comportamentul conținutului încorporat este același ca și cum ați vizita site-urile respective; acele site-uri pot colecta date despre dumneavoastră, pot utiliza cookie-uri, pot integra trackere și pot monitoriza interacțiunile dacă aveți cont și sunteți autentificat.

YouTube

Atunci când vizitați o pagină cu plugin YouTube, se realizează o conexiune către serverele YouTube, iar YouTube poate asocia vizita cu profilul dumneavoastră dacă sunteți autentificat. Pentru detalii: politica YouTube/Google (linkurile pot fi găsite pe site-urile oficiale).

Vimeo

Pluginurile Vimeo pot transmite IP-ul și informații despre vizite către serverele Vimeo din SUA. Pentru mai multe detalii consultați politica Vimeo: https://vimeo.com/privacy.

SoundCloud

Pluginurile SoundCloud pot crea conexiuni directe între browserul dumneavoastră și serverele SoundCloud; pentru detalii consultați politica SoundCloud: https://soundcloud.com/pages/privacy.

14. Ce colectăm și stocăm în timpul navigării / procesului de comandă

  • Produse vizualizate (pentru a afișa produse recent vizualizate);
  • Adresa IP, locație aproximativă și tip browser (pentru estimare taxe și livrare și pentru securitate);
  • Adresa de livrare (folosită pentru calcul cost livrare și expediere);
  • Cookie-uri pentru păstrarea conținutului coșului și starea sesiunii;
  • Datele de plată (detaliile cardului sunt procesate de procesatorul de plăți și nu sunt stocate local de noi, cu excepția cazului în care se indică altfel în momentul plății).

15. Cine din echipa noastră are acces

Membrii echipei cu roluri administrative (de ex. Administratori, Shop Managers) pot accesa datele necesare pentru îndeplinirea sarcinilor: procesare comenzilor, suport clienți, gestionare retururi și rambursări.

16. Cu cine partajăm și ce transmitem mai exact

Exemple:

  • Plăți: Plățile online sunt procesate în condiții de siguranță prin intermediul Netopia Payments. Site-ul nostru nu stochează și nu procesează datele cardului dumneavoastră. Acestea sunt gestionate exclusiv de către procesatorul de plăți, conform politicilor sale de securitate și confidențialitate.
  • Caching: folosim servicii de caching/performanță (ex. QUIC.cloud) care pot păstra copii temporare ale paginilor pentru livrare mai rapidă; aceste copii sunt gestionate conform politicii furnizorului.

17. Modificări ale politicii de confidențialitate

Putem actualiza această politică din când în când. Vom publica data ultimei actualizări în partea de sus. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventuale modificări.

18. Contact

Pentru întrebări privind politica de confidențialitate sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la:

CLAYTERRA SRL
E-mail: contact@clayterra.ro
Telefon: 0746418114
Adresă: Suceava, Str. Oituz, Nr.21, Bl.O2, Sc.A, Ap.50

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră nu au fost respectate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau la o altă autoritate competentă din statul în care rezidați.

Data ultimei actualizări: 05 noiembrie 2025