Termenul maxim de returnare a unui produs achiziționat este de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Ne rezervăm dreptul de a accepta sau de a refuza returul doar după verificarea produselor și confirmarea faptului că acestea corespund condițiilor de retur.
Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect sau neconform.
În cazul în care returul se soluționează prin restituirea contravalorii produsului, rambursarea se va efectua prin virament bancar în contul indicat de client în mesajul de retur, în cel mult 14 zile de la recepționarea produsului returnat.
Clientul poate opta pentru orice firmă de curierat, însă nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română.
Condițiile produselor returnate
- Produsul să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau intervenții neautorizate;
- Produsul să fie livrat în ambalajul original, cu toate etichetele atașate;
- Produsul să fie ambalat corespunzător, în forma în care a fost trimis;
Cum soliciți returul
Cererea de retur trebuie să conțină următoarele informații și poate fi trimisă printr-un mesaj din secțiunea
CONTACT de pe site:
- Nume și prenume
- Adresă de e-mail și număr de telefon
- Număr comandă și dată comandă
- Numele produsului și cantitatea
- Motivul returului
- Contul bancar (IBAN) pentru rambursarea sumei
Nu suntem responsabili pentru produsele deteriorate pentru care se solicită retur sau reparație după expirarea termenului legal de 14 zile.
Totuși, ne poți contacta pentru situații speciale sau produse deteriorate accidental, și vom încerca să găsim o soluție împreună.
Pentru orice întrebări sau cereri de retur, ne poți scrie la adresa de e-mail:
contact@clayterra.ro.
CLAYTERRA SRL
CUI: 52038199
Adresă: Str. Oituz, Nr. 21, Bl. O2, Sc. A, Ap. 50, Suceava
Tel: 0746 418 114
E-mail: contact@clayterra.ro